Last Update

กลยุทธ์ The Long Tail นั้น หลายคนยังไม่คุ้นชื่อนี้ มันคืออะไร เทคนิคอะไรเหรอ .. และเราเคยเห็นมันไหม คำถามหลาย ๆ คำถามนี้อาจเกิดขึ้น แต่รู้ไหมว่าเราพบปรากฎการนี้มาตลอดตั้งแต่เกิด จนถึงปัจจุบัน และคงไปถึงอนาคต อยู่ใกล้ตัว อยู่ใกล้ตัว ในสังคมครอบครัว สังคม ประเทศ หรือระดับโลก มันคือสิ่งที่อยู่คู่กับเรา หากพูดลอย ๆ อย่างนี้ อาจจะไม่เข้าใจ ขอยกตัวอย่างแล้วกัน

ลองมองกราฟ จากภาพทางด้านบน เห็นว่าประกอบไปด้วยพื้นที่ 2 พื้นที่ได้แก่ พื้นที่สีแดง และพื้นที่สีเหลือง
พื้นที่สีแดง : เป็นพื้นที่ส่วนใหญ่ที่คนสนใจ นิยมซื้อ หรือชื่นชอบ หรือเรียกในภาษาการตลาดว่า ตลาดแมช (Mass Market)
พื้นที่สีเหลือ : เป็นพื้นที่ที่คนไม่ค่อยนิยม หรือเป็นที่ชื่นชอบของคนเฉพาะกลุ่ม เรียกว่าตลาดนิช () สังเกต เห็นความลาดชันจะลดลงเรื่อยๆ จะเป็นไปอย่างนี้

  • ตัวอย่าง
    • รถยนต์
      สังเกตุว่าในโลกเรามีรถยนต์หลากหลายยี่ห้อ .. เต็มไปหมด แต่ทั้งโลกนั้น มีรถยนต์ที่เป็นที่นิยม และรุ่นที่เป็นที่นิยมในท้องตลาดไม่กี่รุ่น ไม่กี่ยี่ห้อ ผู้คนก็จะนิยมไปซื้อรถยนต์รุ่นเหล่านั้น หากในประเทศไทย ก็ Toyota , Honda รุ่นที่นิยม ก็จะเป็น Altis, Vios, Civic, Jazz เป็นต้น หากสมมติว่าคนในประเทศที่มีกำลังซื้อรถยนต์ จำนวน 1,000,000 คน คนที่ซื้อ Altis, Vios, Civic, Jazz … จะซื้อเป็นจำนวนที่มาก กว่ายี่ห้ออื่น รุ่นอื่นๆ เป็นจำนวนมาก ในพื้นที่สีส้ม ส่วนด้านหางท้ายสุด คงไล่เป็นไปเป็นยี่ห้อที่คนไม่ซื้อเลย หรืออาจเป็นตลาดเฉพาะกลุ่ม (นิช) เป็นต้น
    • ดารา
      หากนับเรียงดาราที่คนชื่นชอบ ส่วนทางด้านพื้นที่สีแดง คงเป็น แพนเค็ก, อั้ม, …. ไปจนถึงตัวประกอบต่างๆ และหากคนดูละคร แล้ว คงจะดูละครที่มีดารา ที่เป็นที่นิยมอยู่ในพื้นที่สีแดง เป็นส่วนใหญ่
    • Information Retirval (มาวิชาการนิดหนึ่ง)
      ในการค้นคืนข้อมูล ต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น Google, Yahoo ก็จะพบปรากฎการณ์นี้เช่นกัน ได้แก่ คำต่างๆ เวลาค้นคืนในหน้าเอกสาร HTML นั้น จะประกอบด้วย Stop Word เป็นจำนวนมาก ซึ่งคำนั้น ๆ ไม่ได้บอกว่าเอกสาร เป็นเอกสารใด เช่น ในหนังสือพิมพ์ 1 ฉบับ มีคำทั้งหมดในหนังสือพิมพ์ 1 ล้านคำ คำที่มีซ้ำมากที่สุดได้แก่ “ที่”, “ซึ่ง”, “อัน”, “จะ” ซึ่งหากเราพบคำๆ นี้ ในประโยค ก็คงไม่สามารถบอกว่า ประโยคนี้เกี่ยวกับอะไร .. ยิ่งคำที่อยู่ในส่วนสีเหลือง ท้าย ๆ ที่ไม่ค่อยมีซ้ำกันในหนังสือพิมพ์เท่าไหร่ คำพวกนี้จึงจะสามารถบอกได้ว่า ประโยคนี้เกี่ยวข้องกับอะไร เพื่อเวลาค้นคืน จะได้ค้นเอกสารได้เกี่ยวข้อง

โดยส่วนใหญ่ กลยุทธ์ The Long Tail นั้น ที่ประสบความสำเร็จ อาจเนื่องมาจากการเปิดตลาดใหม่ (Blue Ocean) ผสมกัน เช่น ถ้าสังเกตุให้ดี พื้นที่สีเหลืองนั้น หากนำมาปะติดปะต่อกัน หรือนับพื้นที่กันจะเห็นว่า มีขนาดเทียบเท่ากับพื้นที่สีแดง นั่นแสดงให้เห็นว่า ตลาดกลุ่มนี้ค่อนข้างใหญ่ แล้วเราจะทำอย่างไรให้สินค้า และผลิตภัณฑ์ของเราเข้าไปขายในคนกลุ่มนั้นได้ จะทำอย่างใร ที่จะเป็นตลาดนิช เป็นตลาดแมส ได้ หรือทำอย่างไรจะสร้างน่านน้ำสีคราม ได้ตัวอย่างในประเทศที่อยากจะขอพูดถึงคือ คุณวสันต์ (เจ้าของเบนซ์ทองหล่อ) ประกาศ ใครที่มี ที่ดิน ทาวเฮ้าส์ หรือทองคำ สามารถนำมาแลกรถเบนซ์วีโต้ ไปขับได้ คุณวสันต์ได้เปิดตลาดใหม่ ตลาดของคนรวย ที่คนที่มีฐานะ มีหลายคน ที่มีอสังหาริมทรัพย์ เก็บไว้ ไม่ได้เก็บเฉพาะเงินสด เท่านั้น สมมติว่ามีเศรษฐีในประเทศ 2 ล้านคน เศรษฐีที่มีเงินสดเก็บไว้กับตัว คงมีประมาณสัก 4 แสนคน ส่วนที่เหลือ เป็นเศรษฐีที่ดิน ทองคำ หรือบ้านจัดสรร หรือหุ้น คุณวสันต์ได้เปลี่ยนตลาดของคนที่เหลืออีก 1.6 ล้านคนรวย หากมีคนรวยที่ รวยทองคำ รวยหุ้น สนใจอยากขับเบนซ์สัก 10% คุณวสันต์คงขายรถเบนซ์ได้หลายคันทีเดียว

แล้วหน่วยงานเราล่ะ จะเปลี่ยนตลาดคนที่อยู่ในส่วนหาง มาเป็นลูกค้าเราได้อย่างไร?

ขอบพระคุณที่สนใจอ่าน