ejeepss blog

ปัจจุบัน การให้บริการทางอินเทอร์เน็ตได้รับความนิยมอย่างมาก ระบบงานต่าง ๆ ที่ให้บริการนั้น ส่วนใหญ่จะสื่อสารกับลูกค้าผ่านทาง WebSite ที่เผยแพร่ หรือหากลูกค้าต้องการส่งความต้องการ ก็อาจส่งมาทาง Email  หรือโทรศัพท์มาแจ้ง แล้วก็รอให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการแก้ ..  แล้วอย่างไรครับ ลูกค้า ก็ต้องรอ ๆ โดยไม่รู้ว่า สิ่งที่แจ้งมาได้รับการตอบสนองอย่างไร …..
Ticket หมายถึงหมายเลข หรือ ฉลาก ที่จะบอกได้ว่า คำขอให้ดำเนินการมีหมายเลขใด ดูจะงง แล้วใช่ไหมครับ  ตัวอย่างเช่น หากเราต้องการแจ้งให้เจ้าหน้าที่การประปา มาซ่อม น้ำประปาที่บ้าน โดยแจ้งไปทาง website ที่ใช้ระบบ Ticket  เราก็จะได้รับหมายเลข Ticket กลับมา  วันรุ่งขึ้น เอ ประปาเขาแก้หรือยัง สามารถเข้าไปดูใน Website ของประปา ได้ว่า Ticket หมายเลขของเรานั้น มีสถานะการดำเนินการอย่างไร ใครเป็นคนดำเนินการ แล้วเสร็จหรือยัง?  โดยตรวจสอบได้ตลอดเวลา คงจะดีไม่น้อย
OsTicket ที่กำลังจะติดตั้งนี้ เป็น Software ที่ทำหน้าที่บริหารความสัมพันธ์ของลูกค้าในรูปแบบหนึ่ง โดยทำหน้าที่ดังกล่าวข้างต้นได้ทั้งหมด และยังเป็นโปรแกรม OpenSource เสียด้วย .. […]